本篇文章介绍了【IT新闻】：神一般的胖东来，帮助大家深度了解互联网行业最新资讯动态。

马云称赞它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”雷军称赞它：“在中国零售业一直是神般存在。”就是这样一家被大佬们异口同声称赞的企业，却只落地河南的三四线城市——许昌和新乡两处，平凡得只有河南人知道它。胖东来所在之地，台企丹尼斯、巨头世纪联华都只能倒闭歇业，全球零售老大沃尔玛推迟5年才开业，4年后无奈凄惨停业。中国零售业的数据显示，胖东来企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。这家企业凭什么这么牛？神般存在的胖东来胖东来的创始人于东来，只有小学三年级文化水平。先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗。23年前，他开了一间几十平方米的糖烟酒小店。本着最朴实的做人准则，兑现着“用真品，换真心”的承诺，于东来赢得了消费者的信赖，糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团。2016年，胖东来新乡店开业一小时就被迫暂停营业，原因是：人太多了，超出了商场最高接待量。2005年，胖东来初进新乡之际，周围有丹尼斯、世纪联华两大巨头，而沃尔玛正在筹备中。如此激烈的竞争环境中，胖东来顶住压力开了胖东来百货，2年后又建立起胖东来生活广场。在这期间，世纪联华于2007年倒闭歇业；2010年沃尔玛姗姗来迟，又在4年后惨淡停业；2015年丹尼斯败走新乡。 即使挤掉了三个零售巨头，但是胖东来有自己作为商场的骄傲。他们发出了一则通告：周二全天不迎客。势头最盛时，胖东来在河南拥有30多家门店，8000多名员工，年收入达70亿，而他忽然宣布大批量关店。于东来说：“我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。”胖东来盘踞在河南迟迟不向全国进军，不是他没有实力，而是有自己的坚持理念。在各方的挽留下，他才保留了新乡的店。于东来的坚持也正是这神般存在的胖东来成功之处——极致服务，以人为本。极致服务：每个人都是行走的使用说明书在胖东来流传着两个“海底捞”式的传闻：一位顾客问胖东来商场里的保安，哪里能买到购物券。保安直接将他带到了8楼服务台。这位顾客感动的不好意思，最后买了5000元购物券。有人在胖东来的超市看到两个阿姨跪在地上，一个拿毛巾擦地，一个拿扇子扇，询问为什么这么做。她们回答道，这样擦得干净，干得快。这两则传闻也许有夸张的色彩，但说它们发生在胖东来并不为过。在胖东来的极致服务可以分为两方面：细节服务和专业服务。从头到脚的细致商场客流量大，地面干净得可以反光人影；超市入口处的打包台，有免费消毒液、纸巾、急救箱等；楼层电梯出入口，有专职服务人员站立搀扶老人孩子；在商场问路会有人直接带你到目的地。出门时东西买多了，员工会主动给顾客打包商品，回家发现商品不满意或存在质量问题，立即可退货……太多的细致服务体现，是文字都难以描述的，只能从一些图窥见一斑。当你走进洗手间，蹲下来时，抬头映入眼帘的这个提示七种不同款型的购物车，图中是老年人专用款，不仅自带可供休息的板凳，还有放大镜，方便老人查阅商品如果购物车上的放大镜用起来不方便，老年人经常逛的调料处也有放大镜在冷冻食品货架边放置着贴心的手套胖东来的珠宝售后服务中心可以免费清洗维修首饰，哪怕不是在胖东来购买的还有不满意可以在意见本上留言，每一条留言都将在24小时内得到值班经理回复，并附有电话另外，胖东来倡导理性消费，近年来它减少各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示：理性消费更幸福。在省钱上它用了其他的方法：承诺“7日内商品正常调价，给予退差价”。就在不久前，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。他们的售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。不管是不是在胖东来消费，都可享受这些服务。凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。不厌其烦的专业为了提供专业的服务，胖东来尽量将操作标准规范化和流程化，在2008年的时候成立了实操标准小组，为各个部门的工作岗位制定了详细的操作手册和视频，主要包含超市部、服饰部、电器部、珠宝部、医药部、餐饮部、时代广场和百货部的136岗位。胖东来要求所有员工都应尽可能丰富商品知识，从原材料生产到使用方法都能为顾客详尽讲述，例如该如何选购微波炉、怎样使用微波炉等。胖东来商场内部处处都是都有商品的介绍牌，指导人们了解商品的来源、种类、特性以及正确使用商品的方法。胖东来会在商品旁不厌其烦提醒顾客：一桶食用油快吃完了，不少家庭会与新的一桶合并。冬天可以，但夏天不行。因为夏天温度高，暴露在空气中的食用油，可能会变质腐坏。一旦合并，新的一桶也被污染了。柿子，空腹是不能吃的，并且柿子皮也不能吃，更不能与螃蟹、虾同食。现在家庭不粘锅的使用越来越多，与之配套使用的锅铲不可以是铁铲或不锈钢的，因为会损坏不粘锅的涂层，必须是硅胶制品。……就是这样的点滴，让顾客喜欢到胖东来，不仅是可以满足购物的需求，同时也是生活知识的学习，并且这个学习的过程，自然、轻松、有趣。连消防栓都有详尽的大篇幅使用说明以人为本：给员工喂肉，才能迎来狼！能够支撑以上这种极致服务的，不是靠公司多厉害的老板或是多强大的资金，人才是背后的根本。于东来说过：“你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！”作为一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右。此外，所有员工到年底还可以拿到一笔分红，这笔钱来自公司的净利润再分配，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。同时，于东来主张把财富分配给员工，一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚少分；从2000年开始于东来决定把公司股份分给员工，现在他只保留了10%的股份。除了给出高薪工资，胖东来的生活标准是心态、安全、健康、居家、浪漫、性爱和休假，强调工作生活平衡的快乐之道。这是他们"公平、快乐、自由、博爱"的企业信仰。在处理一起投诉事件中，对员工的处理是调离而不是辞退，更强调要快乐工作胖东来的各项员工制度尽可能让员工产生快乐和幸福感。节假日关店休息、每年30天假期、不允许员工加班，结婚贺金、生育贺金、各种节假日福利；寸土寸金的时代广场六楼是员工的娱乐天堂，电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室应有尽有。员工生日聚餐正是因为各项激励到位，员工内在的幸福感激发了员工的自驱力，产出远高于人力成本投入。大佬纷纷奔赴要学的是什么？世纪联华、沃尔玛等企业放到哪里都是可以秒杀其他零售的巨头，为什么会败给“地方诸侯”胖东来？不是他们的产品不好、服务不好，而是胖东来的服务太好太细致。这种服务不是简单形似就可以学到的，而是背后人的支撑。于东来曾经对那些来胖东来取经的老总们直接喊话：如果你们不下决心把50%的利润分享给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！大佬们纷纷奔赴而去要学的是什么？是服务，这是零售很本质的东西！新零售的兴起是零售的进步，但是在迅速被资本加持的同时大多把重心放在跑马圈地上，忘了还有服务这一项。而服务背后是什么？团队建设！胖东来和海底捞一样，表面看上去是服务好，实际上是强大的团队建设能力，特别是普通店员，如何激发她们的团队荣誉和客户意识，是天底下最难的。各种新零售值得期待，但走向真正的成熟，还需要练好团队内功！  

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